ProblemThe problem
Svaki poziv mušterije — rezervacija, status porudžbine, pitanje o proizvodu koji stiže — trebalo je 15 do 20 minuta da se odgovori. Podaci su bili razbacani po papirima, Excel tabelama i po glavama različitih ljudi. Niko nije mogao sa sigurnošću da kaže gde se tačno nalazi neki proizvod.Every customer call — a reservation, an order status, a question about an incoming product — took 15–20 minutes to answer. The information was scattered across paperwork, Excel sheets, and different people's heads. Nobody could say with certainty where any given product was.
RešenjeThe solution
Napravili smo kompletan operativni sistem koji prati svaki proizvod kroz ceo životni ciklus — rezervisan, prodat, u transportu, na stanju — kroz dva skladišta, u Zaječaru i Beogradu. Osoblje pretraži bilo koji proizvod i odmah vidi tačno gde se nalazi. Iznad toga stoji analitički sloj koji pokriva 10 godina prodaje: najvrednije B2B kupce, proizvode koji se najbolje i najlošije prodaju, koliko dugo svaki artikal stoji na skladištu i kretanje između lokacija. Potpuno upotrebljivo i sa telefona.We built a complete operations system that tracks every product through its whole lifecycle — reserved, sold, in transit, in stock — across two warehouses in Zaječar and Belgrade. Staff search any product and instantly see exactly where it is. On top of it sits an analytics layer covering 10 years of sales: most valuable B2B customers, best- and worst-selling products, how long each item sits in the warehouse, and movement between locations. Fully usable from a phone.
RezultatThe result
Ono što je nekad trajalo 15 do 20 minuta po mušteriji sada traje par sekundi. Tim odmah odgovara na svaki upit, tačno zna gde se nalazi svaki proizvod i — po prvi put — jasno vidi deceniju prodaje dovoljno dobro da na osnovu nje donosi odluke.What used to take 15–20 minutes per customer now takes seconds. The team answers any inquiry immediately, knows exactly where every product is, and — for the first time — can see a decade of sales clearly enough to make decisions from it.
